Politique de Confidentialité de Caldera Conduite

Chez Caldera Conduite, nous nous engageons à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de chauffeur de luxe, de transfert aéroport, de transport événementiel d'entreprise, de visites privées de la ville, de voyages longue distance, d'entretien de véhicules et de planification d'itinéraires personnalisés, ainsi que lorsque vous interagissez avec notre plateforme en ligne.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons différentes catégories d'informations vous concernant afin de fournir et d'améliorer nos services :

• Informations d'identification personnelles : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, détails du passeport ou de la carte d'identité (pour certains services ou voyages internationaux si requis par la législation).
• Informations de paiement : Détails de la carte de crédit ou autres informations de paiement collectées par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas directement les informations complètes de votre carte de crédit sur nos serveurs.
• Détails du service : Lieux de prise en charge et de destination, heures de réservation, préférences de véhicule, exigences particulières (sièges auto, accessibilité, etc.), itinéraire de vol pour les transferts aéroportuaires.
• Données techniques et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages de notre site visitées, temps passé sur les pages, URL de référence, identifiants d'appareil, et autres statistiques d'utilisation. Ces informations sont collectées via des cookies et technologies similaires.
• Communications : Enregistrements de vos communications avec nous (par e-mail, téléphone ou chat) à des fins de service client et d'amélioration de la qualité.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées à diverses fins, notamment pour :

• Fournir, exploiter et maintenir nos services, y compris la gestion de vos réservations et services de transport.
• Traiter vos transactions et vous envoyer des confirmations de réservation et des reçus.
• Améliorer, personnaliser et développer nos services, ainsi que notre plateforme en ligne.
• Communiquer avec vous, y compris pour répondre à vos demandes, fournir un support client et vous envoyer des mises à jour importantes concernant les services.
• Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement, si requis par la loi) concernant nos services ou des offres spéciales.
• Détecter et prévenir la fraude ou d'autres activités illégales et protéger les droits et la sécurité de Caldera Conduite, de nos clients et du public.
• Respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

3. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

• Prestataires de services : Avec des tiers qui nous fournissent des services, tels que le traitement des paiements, l'hébergement de sites web, l'analyse de données, le service client et le marketing. Ces tiers ont l'obligation contractuelle de maintenir la confidentialité de vos informations et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles nous les leur divulguons.
• Partenaires commerciaux : Avec des partenaires commerciaux avec lesquels nous collaborons pour offrir des services complémentaires ou des promotions conjointes (uniquement avec votre consentement explicite si nécessaire).
• Exigences légales : Lorsque la loi l'exige, en réponse à une demande légale valide (par exemple, une assignation à comparaître ou un mandat de perquisition) ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
• Transfert d'entreprise : Dans le cadre d'une fusion, acquisition, vente d'actifs ou procédure de faillite impliquant tout ou partie de notre entreprise.

4. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités énoncées dans cette politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi. Nous tenons compte de la nature de l'information, du contexte et des finalités pour lesquelles elle a été collectée.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut l'utilisation de protocoles de cryptage (SSL/TLS) pour la transmission de données sensibles et des mesures d'accès restreint à nos systèmes.

6. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de certains droits concernant vos informations personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de toute information personnelle inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos informations personnelles dans certaines situations.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines situations, notamment à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : Si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans les délais légaux. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente (la CNIL en France) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

7. Cookies et technologies similaires

Notre plateforme en ligne utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience utilisateur, analyser l'utilisation de notre site et à des fins marketing. Vous avez la possibilité de gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

8. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces tiers avant de leur fournir vos informations personnelles.

9. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour". Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter à :

Caldera Conduite
17 Rue de la Cascade, Suite 201
63000 Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes
France

Nous vous remercions de votre confiance envers Caldera Conduite.